Этикет и культура делового общения

Исследователи в области эффективного бизнеса называют причиной несостоявшихся сделок в 70% случаев - неправильное поведение и невоспитанность. Как следствие - разрушение карьеры невежественных бизнесменов.

Конечно, в окружающей действительности можно отыскать много примеров, когда успешными бизнесменами становились изворотливые дельцы, пренебрегавшие элементарными нормами морали, бесконечно далекие от культуры делового общения. В цивилизованном обществе имеет место быть любая аномалия: люди – зомби, люди – обладатели демонического строя психики, но все-таки хочется верить, большинство людей – носители человеческого строя психики, которые просто по незнанию обречены в бизнесе на ошибки. И, чтобы их избежать, им необходимо освоить культуру делового этикета:

• Приветливость, непринужденность, добропорядочность, умение слушать – общепринятые коммуникативные качества, благоприятные и действенные как в кругу равных по статусу членов коллектива, так и при контакте руководителя и подчиненного.
• Правильная речь. Доходчивое и краткое изложение мысли. Особенно важно при деловых контактах по телефону.
• Опрятный, не броский деловой костюм.
• Удобное, без изысков рабочее место. Современная техника и аксессуары.
• Здравый смысл, свобода, целесообразность, экономичность – незыблемые принципы общения с деловыми партнерами, в частности, и принятия любого решения, в целом.
• Стабильность, надежность, универсализм - качества, приветствуемые всеми деловыми людьми.
• Осведомленность в протокольных вопросах, правилах переговоров; поведении при неформальных встречах (подарки, ритуалы).
• Менталитет, привычки и традиции народов.
• Манеры.

В настольной книге бизнесмена «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» Джена Ягера выделяются следующие принципы этикета и культуры общения:

• Пунктуальность. Допустимая норма - это делать работу во время. Никаких опозданий и отсрочек без уважительной причины.
• Конфиденциальность. Корпоративную тайну нужно хранить как личную.
• Доброжелательность. С клиентами, заказниками, покупателями, сослуживцами быть приветливыми.
• Внимательность. Прежде всего, к мнению, критике и советам сослуживцев.
• Внешний облик.
• Грамотность. Как в изложении деловой документации, так и при непосредственном контакте.

Успешный предприниматель не может делать свой бизнес без учета интересов партнеров и конкурентов. Знания делового этикета и культуры поведения послужат ему, безусловно, добрую службу. Как и природные качества: чутье, мобильность, бесстрашие.